1. Información General

Este documento regula el uso de todos los servicios prestados por Assensus Clínica Odontológica (en adelante, "la Clínica"), tanto en su sede física como a través del sitio web www.assensus.cl. Abarca la atención clínica presencial, el portal de pacientes, sistemas de agendamiento, almacenamiento de documentos médicos, gestión de imágenes diagnósticas, beneficios asociados y comunicaciones automatizadas.

El uso de estos servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

2. Protección de Datos Personales y Clínicos

2.1. Responsabilidad del Tratamiento

La Clínica es responsable del tratamiento de los datos personales y clínicos de sus pacientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

2.2. Finalidad del Tratamiento

Los datos son solicitados al momento de la inscripción, atención o interacción con nuestros servicios digitales o presenciales. Esta información puede incluir antecedentes de salud, datos de contacto, imágenes, radiografías, modelos 3D, documentos firmados y otros registros clínicos necesarios para elaborar una historia clínica completa, planificar tratamientos y asegurar la continuidad de atención.

2.3. Consentimiento Informado

El consentimiento informado es requerido antes de cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico, y puede manifestarse de forma escrita, verbal o digital, siempre que quede debidamente registrado.

2.4. Seguridad y Almacenamiento

Toda la información personal y clínica es almacenada en plataformas seguras. En el caso de soportes digitales, estos se alojan en servidores certificados de Amazon Web Services (AWS), que cuentan con estándares internacionales de seguridad.

3. Servicios Odontológicos

Assensus ofrece una amplia gama de servicios odontológicos especializados, incluyendo pero no limitándose a:

• Implantología y rehabilitación oral
• Ortodoncia y ortodoncia invisible (Invisalign®)
• Periodoncia y salud gingival
• Endodoncia y tratamiento de conducto
• Diseño de sonrisa y estética dental
• Odontopediatría
• Odontología general y preventiva

4. Agendamiento y Políticas de Cancelación

4.1. Agendamiento de Citas

Las citas pueden ser agendadas a través de:

• Nuestro sitio web: assensus.cl
• WhatsApp: +56 9 6670 7209
• Contacto telefónico directo

4.2. Política de Cancelación

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, para un funcionamiento óptimo de nuestra clínica:

• Cancelaciones: Deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Reagendamiento: Puede hacerse sin costo si se notifica con tiempo suficiente.
• Inasistencias: Las ausencias sin previo aviso pueden afectar la disponibilidad de futuras citas.

5. Derechos del Usuario y del Paciente

5.1. Acceso, Rectificación y Eliminación

El paciente puede acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme a la legislación vigente.

5.2. Revocación del Consentimiento

El paciente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, lo cual no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.

5.3. Derecho a la Portabilidad

El paciente tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales y clínicos en formato electrónico estructurado y de uso común (PDF, CSV u otro formato digital). Esta solicitud será atendida en un plazo máximo de 20 días hábiles. Los datos serán entregados en un formato que permita su lectura y transferencia a otro prestador de salud si así lo desea.

5.4. Derechos del paciente (Ley N° 20.584)

En conformidad con la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, la Clínica garantiza al paciente, entre otros: un trato digno y respetuoso; recibir información oportuna y comprensible sobre su estado de salud, diagnóstico, alternativas de tratamiento, riesgos y costos asociados; otorgar o denegar su consentimiento de manera libre e informada; la confidencialidad y reserva de su ficha clínica e información de salud; la seguridad en la atención; y la posibilidad de formular consultas o reclamos a través de los canales dispuestos para ello.

5.5. Deberes del paciente (Ley N° 20.584)

Asimismo, conforme a la referida ley, el paciente y su acompañante o representante se obligan a: proporcionar información veraz y completa sobre su identidad, estado de salud y antecedentes relevantes; cuidar su salud y colaborar con el equipo tratante cumpliendo las indicaciones y el plan de tratamiento; tratar respetuosamente al personal de la Clínica y a los demás pacientes; y respetar el reglamento interno, las normas de funcionamiento y el cuidado de las instalaciones y el equipamiento. El incumplimiento de estos deberes podrá afectar la continuidad, la seguridad o el resultado de la atención, en los términos señalados en el presente documento.

6. Obligaciones del Usuario

• Entregar información veraz y completa sobre su estado de salud
• Cumplir las indicaciones del equipo de salud
• Tratar con respeto al personal de la Clínica
• Cuidar las instalaciones y equipos
• Asistir puntualmente a las citas agendadas
• Mantener una buena higiene oral
• Cumplir con los pagos acordados

7. Pagos y Facturación

Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad:

• Efectivo
• Tarjetas de débito y crédito
• Transferencia bancaria
• Planes de financiamiento (según disponibilidad)

Los presupuestos tienen una validez de 30 días. Los precios pueden variar según cambios en costos de materiales o servicios.

8. Políticas de Privacidad Detalladas

8.1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal y clínica que nos proporcionas directamente, así como información que obtenemos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios. Esta información es esencial para brindarte una atención odontológica de la más alta calidad y cumplir con nuestras obligaciones legales.

8.1.1. Información de Identificación Personal

• Datos básicos: Nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Información de contacto: Dirección domiciliaria, teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico
• Información de contacto de emergencia: Nombre, relación y teléfono de contacto de emergencia
• Información de identificación: Fotografía, huella digital (cuando sea requerida por normativa)

8.1.2. Información Médica y Clínica

• Historial médico: Antecedentes médicos generales, alergias, medicamentos actuales, condiciones de salud relevantes
• Historial dental: Tratamientos previos, cirugías orales, prótesis existentes, hábitos de higiene oral
• Registros clínicos: Diagnósticos, planes de tratamiento, notas de evolución, prescripciones médicas
• Imágenes diagnósticas: Radiografías, fotografías intraorales, modelos dentales, escaneos 3D
• Información de seguros: Datos de cobertura, preautorizaciones, reembolsos

8.1.3. Información Financiera y Administrativa

• Datos de facturación: Información para emisión de facturas y comprobantes
• Información de pago: Métodos de pago utilizados, historial de transacciones
• Información de seguros: Datos de pólizas, coberturas, copagos

8.1.4. Información de Uso de Servicios Digitales

• Actividad en el sitio web: Páginas visitadas, tiempo de navegación, funcionalidades utilizadas
• Información de agendamiento: Preferencias de horarios, historial de citas, cancelaciones
• Comunicaciones: Registro de llamadas, mensajes, emails enviados y recibidos

8.2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal y clínica únicamente para los propósitos descritos a continuación, siempre con base legal y respetando tu privacidad:

8.2.1. Prestación de Servicios Odontológicos

• Atención clínica: Realizar diagnósticos, planificar tratamientos, ejecutar procedimientos odontológicos
• Seguimiento de tratamientos: Monitorear la evolución, programar controles, ajustar planes de tratamiento
• Coordinación de atención: Coordinar con otros especialistas cuando sea necesario
• Mantenimiento de historial: Actualizar y mantener tu historial clínico completo y actualizado

8.2.2. Comunicación y Servicio al Cliente

• Agendamiento de citas: Programar, confirmar, recordar y reagendar citas
• Comunicaciones médicas: Enviar resultados, recordatorios de tratamientos, instrucciones postoperatorias
• Servicio al cliente: Responder consultas, resolver dudas, brindar soporte
• Notificaciones importantes: Informar sobre cambios en servicios, políticas o emergencias

8.2.3. Gestión Administrativa y Financiera

• Facturación: Emitir facturas, comprobantes y documentos contables
• Gestión de pagos: Procesar pagos, gestionar cobros, manejar reembolsos
• Gestión de seguros: Coordinar con aseguradoras, gestionar preautorizaciones
• Contabilidad: Mantener registros contables y financieros requeridos por ley

8.2.4. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Obligaciones sanitarias: Cumplir con normativas del Ministerio de Salud y Superintendencia de Salud
• Reportes obligatorios: Generar reportes requeridos por autoridades competentes
• Auditorías: Facilitar auditorías internas y externas cuando sea requerido
• Resolución de disputas: Utilizar información para resolver controversias legales

8.2.5. Mejora de Servicios

• Análisis de calidad: Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios
• Desarrollo de servicios: Crear nuevos servicios basados en necesidades identificadas
• Capacitación del personal: Mejorar la formación del equipo médico y administrativo
• Investigación médica: Participar en estudios de investigación (solo con tu consentimiento explícito)

8.2.6. Comunicaciones

Tus datos de contacto podrán ser utilizados para:

• Envío de recordatorios y confirmaciones de citas
• Notificaciones sobre tu atención y tratamientos
• Información relevante sobre nuestros servicios
• Comunicaciones institucionales y de interés para tu salud dental

Puedes gestionar tus preferencias de comunicación contactándonos directamente.

8.3. Compartir Información

Tu información puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Con tu consentimiento explícito
• Laboratorios dentales: Para fabricación de prótesis y aparatos
• Aseguradoras: Cuando solicites reembolsos o tengas convenios
• Requerimientos legales: Cuando la ley lo exija
• Interconsultas médicas: Para derivaciones con otros especialistas

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información con terceros para fines publicitarios o comerciales.

9. Cookies y Tecnologías Web

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar preferencias y configuraciones
• Analizar el uso del sitio (Google Analytics)
• Facilitar el sistema de agendamiento online

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Retención de Información

Conservamos tu información clínica durante el tiempo requerido por la legislación chilena (mínimo 15 años desde la última atención) y según las normativas del Ministerio de Salud. Esto es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

11. Seguridad y Protección de Datos

11.1. Nuestro Compromiso con la Seguridad

En Assensus, la seguridad de tus datos personales y clínicos es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección para garantizar que tu información esté siempre segura.

11.2. Medidas de Protección Implementadas

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a tu información médica
• Monitoreo continuo: Supervisamos nuestros sistemas para detectar cualquier actividad sospechosa
• Respaldo seguro: Mantenemos copias de seguridad de tu información en ubicaciones seguras
• Capacitación del personal: Todo nuestro equipo está entrenado en protección de datos y privacidad

11.3. Cumplimiento Legal

Cumplimos estrictamente con todas las normativas chilenas e internacionales de protección de datos:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile
• Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes
• Regulaciones del Ministerio de Salud
• Estándares internacionales de protección de datos de salud

12. Naturaleza de la Atención, Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

12.1. Naturaleza de la atención (obligación de medios)

La atención odontológica constituye una obligación de medios y no de resultado. La Clínica y sus profesionales se obligan a actuar con la diligencia, los conocimientos y los estándares de la lex artis odontológica vigente, empleando los medios técnicos y humanos razonablemente disponibles. En consecuencia, no se garantiza la obtención de un resultado clínico o estético específico, toda vez que la respuesta a cualquier tratamiento depende de factores biológicos, hábitos, condiciones de salud y del cumplimiento de las indicaciones por parte del paciente.

12.2. Consentimiento informado

Todo procedimiento odontológico se rige por un consentimiento informado específico, suscrito por el paciente o su representante legal de manera previa a su ejecución. La aceptación de estos Términos no sustituye ni reemplaza dicho consentimiento informado clínico, el cual detalla los alcances, riesgos, alternativas y cuidados de cada tratamiento, conforme a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.

12.3. Expectativas y resultados

Las imágenes, simulaciones, casos referenciales y materiales informativos disponibles en el sitio o entregados durante la atención tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen una promesa ni garantía de resultado, pudiendo variar de un paciente a otro. La Clínica no será responsable por resultados insatisfactorios derivados del incumplimiento de las indicaciones, de la omisión de antecedentes de salud relevantes por parte del paciente, o de factores ajenos al control profesional.

12.4. Disponibilidad de atención de urgencia

La atención de urgencias odontológicas se presta previa coordinación y queda sujeta a la disponibilidad de horas y profesionales al momento de la solicitud. Las referencias a atención «a cualquier hora» o «24 horas» aluden a la posibilidad de coordinar atención fuera del horario regular y no constituyen una garantía de disponibilidad inmediata, permanente ni ininterrumpida. La Clínica no será responsable por la imposibilidad de otorgar atención cuando no existan horas o profesionales disponibles, sin perjuicio de orientar y derivar al paciente cuando corresponda.

12.5. Limitación general

La Clínica no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los servicios por parte del paciente, ni por interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas externas ajenas a su control.

12.6. Veracidad de la información del paciente

El paciente, o su representante legal, es responsable de proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes médicos y odontológicos, alergias, patologías, medicamentos en uso y hábitos relevantes. La Clínica no será responsable por complicaciones, reacciones o resultados adversos derivados de la omisión, inexactitud o falsedad de dicha información, o de antecedentes no informados oportunamente.

12.7. Cumplimiento de indicaciones, controles y abandono de tratamiento

El éxito, la estabilidad y la mantención de los tratamientos dependen directamente del cumplimiento, por parte del paciente, de las indicaciones profesionales, los cuidados posteriores, las medidas de higiene y la asistencia a los controles programados. En tratamientos que requieren seguimiento prolongado —como la ortodoncia (uso de la aparatología, elásticos y contenciones, y asistencia a los controles periódicos) o los implantes dentales (controles, higiene y mantenciones periódicas)—, la inasistencia a los controles o el abandono del tratamiento puede comprometer gravemente el resultado e incluso provocar recidivas, fracasos o complicaciones. En consecuencia, la Clínica no será responsable por los resultados o complicaciones derivados del incumplimiento de las indicaciones, de la inasistencia a los controles o del abandono del tratamiento, los cuales dejarán sin efecto, de pleno derecho, cualquier garantía asociada al tratamiento.

12.8. Riesgos inherentes y reacciones adversas

Todo procedimiento odontológico conlleva riesgos inherentes, los cuales son informados al paciente mediante el consentimiento informado correspondiente. La ocurrencia de complicaciones o reacciones adversas que se encuentren dentro del riesgo clínico aceptado y debidamente informado no constituye, por sí sola, una falta o negligencia, sino una contingencia propia del acto odontológico.

12.9. Garantía de los tratamientos

Cuando un tratamiento contemple una garantía, esta se sujetará a las condiciones específicas que se informen por escrito al paciente y, en todo caso, quedará condicionada al cumplimiento de los controles periódicos, las indicaciones de cuidado e higiene, y a la ausencia de traumatismos, hábitos perjudiciales o intervenciones de terceros sobre el trabajo realizado. La garantía no cubre el desgaste natural, el incumplimiento de los cuidados indicados ni circunstancias ajenas al control de la Clínica. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

12.10. Carácter informativo del contenido del sitio

La información, descripciones de servicios, imágenes y materiales disponibles en este sitio tienen un fin meramente informativo y educativo, y no constituyen un diagnóstico, una indicación de tratamiento ni un consejo médico u odontológico. Su consulta no genera una relación clínica ni profesional, la que se constituye únicamente mediante una evaluación presencial y la suscripción del consentimiento informado correspondiente.

13. Política de Devoluciones

Assensus Clínica Odontológica establece que no se realizarán devoluciones de pagos una vez iniciado o completado un tratamiento odontológico, salvo que exista un error administrativo fehacientemente acreditado.

14. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del sitio web y material institucional generado por la Clínica es propiedad intelectual de Assensus o de sus proveedores autorizados.

15. Atención a Menores de Edad

La atención odontológica de menores de 18 años requiere el consentimiento expreso de un padre, madre o tutor legal, quien deberá encontrarse presente durante toda la consulta y suscribir el consentimiento informado correspondiente a cualquier procedimiento.

15.1. Atención de urgencia en niños (12 años o menos)

La atención odontológica de urgencia en niños reviste una complejidad clínica, conductual y emocional particular, y puede resultar especialmente angustiante para el paciente cuando no es abordada por un profesional con formación específica. En resguardo de la seguridad, el bienestar y el interés superior del niño, y como política interna de la clínica, la atención de urgencia de pacientes de 12 años o menos se rige por las siguientes condiciones, que el solicitante declara conocer y aceptar:

• Las urgencias odontológicas de pacientes de 12 años o menos son realizadas exclusivamente por un odontólogo(a) especialista en odontopediatría. A partir de los 13 años, el paciente es atendido bajo el protocolo general de adultos.
• Dado que la clínica no dispone de un especialista en odontopediatría en turno permanente, toda atención de urgencia a niños queda sujeta a la disponibilidad efectiva del especialista al momento del requerimiento y, en consecuencia, a confirmación previa. La clínica no garantiza la disponibilidad inmediata ni permanente de dicha atención.
• La atención prestada por un especialista conlleva un costo adicional por concepto de llamado y honorarios de especialista, el cual será informado al paciente o a su representante de manera previa al inicio de cualquier procedimiento.
• En caso de no contar con disponibilidad del especialista, la clínica podrá posponer, reprogramar o abstenerse de realizar la atención, orientando y derivando al paciente a un servicio de urgencia odontopediátrica o de mayor complejidad cuando ello corresponda.
• La clínica y sus profesionales se reservan el derecho de no ejecutar, suspender o derivar un tratamiento de urgencia cuando, conforme al criterio clínico profesional, dicha decisión resulte la más adecuada para la seguridad y el bienestar del menor.
• Estas condiciones responden a estándares de calidad, seguridad y buenas prácticas clínicas, y en ningún caso constituyen una negativa arbitraria de atención. La solicitud de atención de urgencia de un menor implica el conocimiento y la aceptación de los términos aquí descritos.

16. Modificaciones

La Clínica podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.assensus.cl y comunicadas oportunamente a los usuarios.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.